NIEUW! Handboek Online Marketing Deel 9: Herzien & AI-en-marketing

Geplaatst op door de beheerder

Het volledig herschreven Handboek Online Marketing (Deel 9) is actueel, up-to-date en behoort tot de meest complete, prijswinnende en praktische management- en studieboeken over online marketing. Deze totaal herziene editie combineert een stevige theoretische basis met een directe, actiegerichte vertaling naar de moderne marketingpraktijk van vandaag. Met de toevoeging van geavanceerde AI-toepassingen, meer dan 7.000 digitale bijlagen en inzichten van 40 toonaangevende marketingexperts biedt Deel 9 de ultieme gids voor zowel professionals als studenten. 

  • Pagina’s: 399
  • Full colour
  • ISBN: 9789082298161
  • Hardcover
  • Met: AI prompts, QR codes (groot statisch), 7000 bijlagen, AI integratie bij strategische marketing.

 

1. Strategische Marketing Transformatie: Van fundament tot AI-Integratie

Deel 9 biedt lezers een complete roadmap voor de opbouw van een strategisch online marketingplan dat naadloos aansluit op de nieuwste digitale ontwikkelingen. In het boek worden AI, machine learning en big data niet als losse trends behandeld, maar als doordacht geïntegreerde pijlers binnen modellen, actuele B2B-, B2C- en (non-)profit cases en praktische opdrachten. Hierdoor leert de lezer niet alleen wat deze ontwikkelingen inhouden, maar vooral hoe ze strategisch, verantwoord en resultaatgericht worden ingezet om conversie, klantbeleving en een effectieve crossmediale marketingmix te maximaliseren.

2. AI prompt automatisering en resultaatgerichte workflows

Een sleutelelement van deze herziene editie is de stap naar slimme uitvoering. Via prompt automatisering en geavanceerde marketing workflows leren lezers hoe dagelijkse marketingprocessen drastisch kunnen worden versneld. Daarnaast behandelt het handboek het efficiënt gebruik van snelle, nieuwe statische QR-codes, data-driven e-commerce, influencermarketing, contentengagement, social media en mobile marketing. AI en moderne marketingtoepassingen worden zo heel praktisch hanteerbaar gemaakt voor teams van elke omvang.

3. Een unieke crossmediale Leer- en Leesomgeving

Meer dan 7.000 digitale bijlagen op het ondersteunende portal HandboekOnlineMarketing.nl maken van bestseller #HOM9 een unieke crossmediale leerervaring. Gebruikers krijgen exclusieve toegang tot:

  • Gratis tools & templates: Direct inzetbare werkvormen, rekenmodellen en checklists.

  • Gratis online oefenomgeving: Interactieve opdrachten om theorie direct in de praktijk te testen.

  • Video-tutorials: Elk hoofdstuk kent specifieke video-tutorials voor verdiepende uitleg.

  • Aanvullende cases & inzichten: Verdiepende content over onder meer de metaverse en mixed reality.

4. Medewerking van 40 vooraanstaande marketingexperts en 7000+ updates

Het handboek verrijkt de theoretische kaders met de visies en praktijkervaringen van 40 top-marketingexperts uit Nederland en België. Onder meer vakgenoten zoals Igor Beuker, Cor Molenaar, Hans Molenaar en Steven van Belleghem leveren waardevolle inzichten, praktijkvoorbeelden en visies op de toekomst van het vakgebied. Dit maakt het boek tot een inspirerend naslagwerk waarin wetenschap, strategisch management en praktijkervaring samenkomen. Een website vol digitale updates houdt ook deel 9 actueel.

5. Aantoonbaar betere resultaten voor professionals en studenten

Het uiteindelijke doel van deze vernieuwde uitgave is helder: professionals en studenten helpen om met AI, moderne marketingtechnologie en een eigentijdse strategische marketingmix aantoonbaar betere resultaten te behalen. Of het nu gaat om het verhogen van de conversie, het versterken van merkloyaliteit of het inrichten van een toekomstbestendige organisatie, Deel 9 biedt de gestructureerde en praktische leidraad die nodig is om voorop te lopen in het digitale tijdperk.

 Verwacht: 30 september 2026

 

Introductie

Voor je ligt het compleet vernieuwde Handboek Online Marketing (HOM9). Dit praktische leer- en managementboek is voor deze editie strakker vormgegeven, volledig geactualiseerd en directer toepasbaar. De razendsnelle (AI-)ontwikkelingen die de huidige marketingmix bepalen, vormen de rode draad. Alle cases, cijfers en trends zijn up-to-date, waarbij digitale extra’s en direct inzetbare AI-prompts een prominentere rol spelen dan ooit tevoren.

Wat in 2008 begon als een bescheiden boek, beloond met een finaleplaats bij de PIM MarketingLiteratuurPrijs, is in de jaren erna uitgegroeid tot een absolute bestseller. Met deze negende editie (HOM9) is de transformatie naar een hybride leerervaring compleet: de theorie uit het boek wordt naadloos aangevuld met meer dan 7.500 digitale bijlagen, onmisbare tools en slimme AI-prompts.
Voor wie is het handboek geschikt?

  • Het HOM is als management- en studieboek geschikt voor:
  • Docenten, consultants, ondernemers, managers en adviseurs.
  • De zzp’er die zich wil bijscholen.
  • De student media, ICT, management, marketing en communicatie.
  • De praktiserend marketeer en communicatieprofessional.
  • Managers die marketing en AI in hun takenpakket hebben gekregen.
  • Iedereen die generatieve AI marketingestuurd wil gaan inzetten.

Verbeteringen in deel 9

De structuur van het HOM9 is herkenbaar en kent wederom de logi-sche structuur van de opbouw van een strategisch plan. Dit aangevuld met AI-ondersteuning, zoals handige prompts. De opmaak is strakker, het papieren boek is compacter en beter leesbaar gemaakt door kaders zoveel mogelijk weg te werken in de leestekst. Nieuw in het negende deel:

  • Inzichten waar (generatieve) AI de marketingtaken ondersteunen.
  • Inzichten in de toekomstontwikkeling, zoals GEO, mixed reality en AI.
  • Het gebruik van nieuwe QR-codes die naar digitale bijlage linken.
  • Uitgebreide hoofdstukken over content, virals en influencer marketing.
  • Extra praktische marketingmodellen en uitleg over generatieve AI.
  • Geactualiseerde cijfers en marketingonderzoeken.
  • Minder opsommingen en meer scanbare definitiekaders

Hulp en inspiratie

Het boek biedt praktische hulp, heldere richtlijnen en inspiratie voor het opstellen van een Strategisch Online MarketingPlan (afgekort tot STOMP). Aan de hand van een overzichtelijk stappenplan leer je hoe je tot een gedegen analyse en onderbouwd advies komt en hoe je organisatiedoelen vertaalt naar concrete marketingacties. Praktijkvoorbeelden en video-tutorials helpen om de theorie direct toe te passen. Je maakt kennis met verschillende online marketingmiddelen en ontdekt hoe je deze combineert tot een doelgerichte online marketingmix, afgestemd op je doelgroep, doelstellingen en budget.

Daarnaast laat het boek zien hoe je AI-prompts en AI-toepassingen ondersteunend inzet bij onderzoek, strategieontwikkeling, contentcreatie en optimalisatie, waarbij je zelf de koers bepaalt en de resultaten kritisch beoordeelt.

 

 

 

Inhoudsopgave Handboek Online Marketing 9

Voorwoord door Nyenrode Business Universiteit
Inhoudsopgave
Gebruik van het hybride boek

Hoofdstuk 1: Trends en de overgang van traditionele naar moderne marketing met AI

Online marketing: van fysieke naar virtuele marktplaats
Het marketingdenken en de waardecreatie
Van productie- en productdenken naar marketing- en platformdenken
Van massamarketing naar een een-op-eenaanpak
Disruptie als kern van AI en marketing
Het opdelen van de markt
Van big data tot profielverrijking
Customer relationship management en dataverrijking
De klantreis, klantgegevens en privacy
Privacy, politiek, cookies, AVG en EU AI Act
Maatschappelijke ontwikkelingen
Veranderingen in modern consumentengedrag
Online koopgedrag en kanaalconflicten
E-commerce en online bestedingen
ShoppingTomorrow: online koopgedrag en disruptail

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 2: De connected consument, AI en moderne marketing

Verschillen tussen traditionele en moderne marketing 80
AI die helpt bij de transitie
De transitie in marketingdenken
Het productieconcept
Het productconcept
Het verkoopconcept
Het marketingconcept
Het onlineconcept
De connected prosumer en het marktplaatsconcept
De generatie Connected en het marktplaatsconcept
Gen C, social proof en screenagers
AI en andere factoren die moderne marketing beïnvloeden
De marketingmix
De P van product
De P van prijs
De P van promotie
De P van plaats
De extra P’s van de retailmarketingmix
De marketing-P’s van de organisatie in transitie
Drie duurzame marketing-P’s
Na de 4 P’s de 10 P’s voor het commerciële internet
Van P’s naar een strategisch stappenplan
De strategieën van Porter en de Ansoff-matrix
De groeistrategie en de Ansoff-matrix
De SWOT-analyse en het vervolg
Na de SWOT de richtinggevende confrontatiematrix
De SMART-doelstelling en marketingstrategie
De beperkingen van traditionele marketing
De kansen van moderne en online marketing
De transitie: het Business Model Canvas
Het invullen van het Business Model Canvas
AI en de transitie naar nieuwe vormen van marketing
AI en marketing: eisen aan de moderne marketeer

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 3: Van online SWOT naar strategie

Van 4 P’s naar 4 C’s
Alternatief: de 10 online P’s
Customer journey mapping
De vraagstelling
Bepaling van de online marketingstrategie

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 4: Big data en generatieve AI in marketing

Big data
AI-ontwikkelingen en termen
Google Analytics Insights
Profielverrijking
Generatieve AI
AI-verrijking voor een marketingstrategie

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 5: De doelstellingen, online marketingmix en conversie

Van doelen naar meetbare doelstellingen
Met SMART van een doel een doelstelling maken
De afgeleide doelstellingen
De gekwantificeerde online doelstellingen
Middelen uit de online marketingmix en generatieve AI
Conversieoptimalisatie met het 5R-model
Doelstellingen en de mix in de praktijk
De customer journey (map)
Online conversieoptimalisatie en het Conversiewiel
KPI en conversion rate
Het conversieproces blijft doordraaien

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 6: ICT, leadnurturing en websiteoptimalisatie

A/B-test
Eyetracking
Usability
Accessibility
ICT-model
Interaction design en online persuasion

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 7: Virale neuromarketing en online engagement

Virale effecten
Online engagement
Neuromarketing
Woweffect!

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 8: Contentmarketing en generatieve AI

Doelen
Formats
Storytelling

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 9: E-mailmarketing

CRM en databasemarketing
Doelen
Vormen
Succesfactoren

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 10: GEO en zoekmachinemarketing

Kader, cijfers en definities
SEO
SEA
SEM
SEP
GEO met AI
Search Console

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 11: Microsites en landingspagina’s

Microsites en campagnes
Landingspagina’s maken

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 12: Socialemediamarketing

Sociale media
Influencermarketing
POST-model
Campagne
Adverteren
Monitoren

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 13: Digital en online advertising

Vormen van digitale advertising
Afrekenmodellen
Performance-based
DOOH

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 14: Mobile marketing

Mobility-model
5 C’s
SoLoMo
Mixed reality
Metaverse

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 15: Vod- en podcasting

Cijfers en definities
Online video
Succesfactoren
Podcasting
Vodcasting

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 16: Opbouw strategisch online marketingplan (STOMP)

Onderdelen van het plan
Modellen
Evaluatie
Gebruik van AI bij een strategisch plan

 

 

 

 

 

 

–

#HOM9, strategischemarketing, onlinemarketing, AI-integratie, praktischeAI, promptautomatisering, marketingworkflows, tijdbesparing, conversieoptimalisatie, klantbeleving, crossmedialemarketing, datagedrevenmarketing, actuelepraktijkcases, toolsentemplates, video-tutorials, 7000plusbijlagen, expertinzichten, toekomstbestendig, studieboek, praktischnaslagwerk

–

#hom9001, hom9001

 

H1 en H13: Buitenreclame krijgt door AI-search functie: ‘De billboard wordt de eerste AI-prompt’ #OOH #GEO

Geplaatst op door de beheerder

 

Buitenreclame krijgt door AI-search een nieuwe digitale vervolgfunctie. Waar marketeers jarenlang vooral keken naar bereik, herkenning, branded search en websiteverkeer na een Out of Home-campagne, kan een opvallende billboard tegenwoordig rechtstreeks een vraag aan ChatGPT, Gemini, Perplexity of Google AI Mode uitlokken. Daarmee ontstaat een nieuwe verbinding tussen buitenreclame, customer journey-design en Answer Engine Optimization of Generative Engine Optimization.

 

 

Lees verder →

Hoofdstuk 8: Snackish contentcreatie met AI en prompts

Geplaatst op door de beheerder

Snackcontent is een effectief contentformat en brengt een boodschap kort, prikkelend en begrijpelijk over via afbeeldingen, animaties of video’s. Deelbare content kan awareness en thought leadership versterken. Een onderbouwde methode en scanbare presentatie ondersteunen de geloofwaardigheid en vat bevindingen samen in korte, deelbare berichten met bronvermelding of bijvoorbeeld infographics of reels. Generatieve AI helpt bij het bedenken, maken en aanpassen van deze content aan verschillende doelgroepen en kanalen.

Controleer daarbij de juistheid, originaliteit en tone-of-voice. In 2026 is er wel veel weerstand tegen contentcreaties ontstaan die 100% met AI zijn geproduceerd. Deze content wordt AI-slop genoemd en wordt steeds vaker uit de tijdlijn van mediakanalen gefilterd. Ook hebben posts met AI-content sinds de zomer van 2026 een zogenoemd label nodig.

Vervang de tekst tussen vierkante haken door je eigen informatie. Voeg waar nodig bronmateriaal, klantgegevens of een huisstijlvoorbeeld toe.

8.6.1 De inhaker

“Maak voor [merk] een originele inhaker op [gebeurtenis] voor [doelgroep] op [kanaal]. Verbind de gebeurtenis met [merkwaarde of product] en gebruik een herkenbare knipoog. Bedenk drie concepten en werk het sterkste uit als afbeelding met maximaal acht woorden in beeld en een bijschrift van maximaal veertig woorden. Gebruik [huisstijl] en vermijd geforceerde verkooppraatjes.”

8.6.2 De meme

“Maak een meme over [herkenbare situatie] voor [doelgroep]. Gebruik de bijgevoegde afbeelding of creëer een originele scène. Schrijf maximaal twee korte tekstregels die samen een verrassende, grappige tegenstelling vormen. Houd de tekst leesbaar op een smartphone en sluit aan bij [tone-of-voice]. Lever de afbeelding met een kort bijschrift.”

8.6.4 De how-to

“Maak een praktische how-to waarmee [doelgroep] zelfstandig [taak] kan uitvoeren. Gebruik [broninformatie] en beperk de uitleg tot vijf concrete stappen. Werk deze uit als een videoscript van maximaal dertig seconden, met per scène de handeling, het beeld, de gesproken tekst en de ondertiteling. Begin met het probleem en eindig met het resultaat. Vermijd jargon en controleer of de stappen uitvoerbaar zijn.”

8.6.5 Overzichten of toplijsten

“Maak een scanbare lijst met vijf [tips, oplossingen of veelgestelde vragen] over [onderwerp] voor [doelgroep]. Gebruik [bronmateriaal]. Geef ieder onderdeel een korte titel, maximaal twintig woorden uitleg en een concrete toepassing. Orden op [criterium] en vermijd onbewezen claims zoals ‘de beste’. Lever publiceerbare tekst voor een carrousel met een openingsslide, vijf inhoudelijke slides en een afsluitende vraag.”

8.6.6 Interviews, tips, dansjes en vlogs in een Reel

“Maak een verticaal videoscript van dertig seconden over [onderwerp] voor [doelgroep]. Kies als vorm [interview, tips, dansje of vlog]. Open met een sterke eerste zin of beweging, werk één boodschap uit en eindig met een passende oproep. Beschrijf per scène de duur, beelden, gesproken tekst, ondertiteling en montage. Gebruik [tone-of-voice] en verzin geen uitspraken van echte personen. Baseer interviewfragmenten uitsluitend op [transcript].”

8.6.7 Case(studie)s

“Schrijf op basis van [casemateriaal] een compacte praktijkcase van maximaal tweehonderd woorden voor [doelgroep]. Beschrijf de beginsituatie, het doel, de aanpak, het resultaat en de belangrijkste les. Gebruik uitsluitend aangeleverde feiten en cijfers. Onderscheid gemeten resultaten van verwachtingen en benoem relevante beperkingen. Verzin geen klantquotes of oorzakelijke verbanden. Sluit af met één toepasbare tip.”

8.6.8 Infographics

“Maak een overzichtelijke infographic over [onderwerp] voor [doelgroep], gebaseerd op [bronmateriaal]. Gebruik één hoofdboodschap, maximaal vijf onderdelen en hoogstens honderd woorden. Pas [huisstijl] toe met duidelijke typografie, voldoende witruimte en eenvoudige pictogrammen. Neem cijfers exact over, vermeld eenheden en plaats bronnen en datums onderaan. Gebruik grafieken alleen als de gegevens daarvoor geschikt zijn. Lever de infographic met een korte begeleidende tekst.”

Labels

Er zijn drie verschillende labels:

 

Het basis-icoon is voor content waarbij AI gebruikt is. Bijvoorbeeld deep fake video’s. Hierbij kan ‘Gegenereerd met behulp van’ gevolgd door het icoon gebruikt worden.

Dit icoon is bedoeld voor gevallen waarbij de gehele content aangemaakt is met generatieve AI, zonder menselijke elementen of menselijke input, behalve het schrijven van het prompt. Het gaat hier bijvoorbeeld om met AI-gegenereerde muziek of samenvattingen.

Dit icoon is bedoeld voor content waarbij menselijke content de basis vormt, maar waarbij verdere bewerking met behulp van AI is gedaan. Het gaat bijvoorbeeld om het gebruik van AI om een foto te retoucheren, of een foto van een lege kamer waarbij AI het meubilair heeft toegevoegd.

Het gebruik van deze pictogrammen is niet in alle gevallen verplicht. Er zijn een aantal uitzonderingen. Zo zijn de regels voor artistiek, creatief, satirisch of fictief werk minder streng. De labels hoeven minder duidelijk in beeld te zijn, om de artistieke kwaliteit van het werk te bewaren. Ook hoeven de pictogrammen niet gebruikt te worden als het materiaal gebruikt wordt in een wettelijk goedgekeurde manier om misdaad te voorkomen, onderzoeken of vervolgen. Daarnaast hoeft AI-gegenereerde tekst niet gemarkeerd te worden, wanneer deze gecontroleerd is door menselijke ogen en er sprake is van menselijke wettelijke aansprakelijkheid.

Hoofdstuk 3: De marketingmix, product en persuasion

Geplaatst op door de beheerder

 

 

Bij co-creatie, prosuming en co-branding is er sprake van een mate van beïnvloeding (persuasion) door de consument. Robert Cialdini is de Amerikaanse professor in marketing en psychologie die in 1984 schreef over het effect van influence. In zijn boek The Psychology of Persuasion omschrijft hij zes beïnvloedingsstrategieën:
Wederkerigheid: als je iets weggeeft, zoals een idee of de eerste versie van een nieuw concept waar een geselecteerde groep consumenten een mening over mag geven, krijg je sneller een vorm van betrokkenheid terug.

Schaarste, bij bijvoorbeeld de selectieve distributie van luxe merken geeft die productexclusiviteit meer status en worden consumenten hebberig.
Autoriteit, dit kan een keurmerk, bekende gebruiker of een social influencer zijn die het product test en aanbeveelt.

Consistentie (en commitment), volgens Cialdini nemen consumenten als ze eenmaal de eerste stap hebben gezet makkelijker de volgende.
Consensus (sociale bewijskracht of social proof), sites die producten beoordelen en veel likes hebben, platformen met veel productreviews of influencers, overtuigen consumenten het product te kopen en uit te proberen.
Sympathie, als je iemand aardig vindt word je sneller iets gegund dan wanneer iemand je niet mag. Goede verkopers, storytellers, productmanagers en social influencers zijn allemaal likable.

–

HOM0922 / #HOM0922

 

Hoofdstuk 9: Succesfactoren e-mailmarketing en cases

Geplaatst op door de beheerder

Vier succesvolle e-mailmarketingcampagnes van bekende retailers uit Nederland en België, inclusief visuele voorbeelden.

1. Coolblue – De persoonlijke service- en retentiemail

  • Retailer: Coolblue (Nederland/België)

  • Waarom succesvol: Dringt door tot de kern van retentie door humor te combineren met servicegerichte data-automatisering na een aankoop.

  • Belangrijkste ratio’s: Door de hoge relevantie scoort deze flow een Open Rate (OR) rond de 55% en een uitzonderlijk hoge Click-to-Open Rate (CTO) van ruim 12%, omdat de ontvanger direct actie wil ondernemen op de geleverde service-informatie.

  • Bekijk een voorbeeld van een Coolblue e-mail

2. Bol – De gerichte acquisitie- en aanbevelingsmail

  • Retailer: Bol (Nederland/België)

  • Waarom succesvol: Zet big data in voor dynamische productaanbevelingen op maat, waardoor de e-mail functioneert als een persoonlijke etalage in plaats van een bulkfolder.

  • Belangrijkste ratio’s: Haalt dankzij geavanceerde segmentatie een stabiele Click Through Rate (CTR) van 4,5% tot 6% (ruim boven het marktgemiddelde) en een sterke Conversion Rate (CR) van meer dan 3% op direct getoonde productlinks.

  • Bekijk een voorbeeld van een Bol productaanbevelingsmail

3. JBC – De inspirerende modenieuwsbrief en ledencampagne

  • Retailer: JBC (België)

  • Waarom succesvol: Benut e-mail als visueel modetijdschrift met scherpe segmentatie voor doelgroepen zoals kindermode en seizoenscollecties.

  • Belangrijkste ratio’s: Zit door de sterke reputatie op de Belgische markt op een Inbox Placement Rate van 98%, gecombineerd met een gezonde Open Rate van circa 42% en een Click Through Rate (CTR) rond de 5%.

  • Bekijk een voorbeeld van een JBC e-mailcampagne

4. Ici Paris XL – De exquise buzzmailing en flashsale

  • Retailer: Ici Paris XL (Nederland/België)

  • Waarom succesvol: Maakt optimaal gebruik van tijdelijke schaarste en visueel pakkende dagaanbiedingen om directe conversie te forceren.

  • Belangrijkste ratio’s: Deze acquisitie- en buzzmailings genereren pieken in de Unique Click To Open Rate tot wel 15% dankzij de dwingende tijdsdruk, hoewel de Hard Bounce Rate strak onder controle wordt gehouden op minder dan 0,5% door intensief databasemanagement.

  • Bekijk een voorbeeld van een Ici Paris XL mailing

 

Segmenteer en stuur met de juist timing relevante kwaliteitsinformatie.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts; laat overduidelijk zien dat je de klant kent.
Houd rekening met het feit dat de e-mail mobiel wordt geopend en dus de links, en betaling moeten werken. Houd rekening met het feit dat veel ontvangers de afbeeldingen niet direct zien, omschrijf de afbeelding met tekst.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts, waarbij je overduidelijk laat zien dat je de klant en diens voorkeuren kent.
De tekst in het onderwerp (subject) van de e-mail is belangrijk. Dit bepaalt of je mail gelezen wordt of niet, samen met de herkenning van de afzender.
Maak de e-mail klantdatagestuurd en zo persoonlijk mogelijk en gebruik eventueel een bestaande relatie als afzender. Berichten van bekende afzenders worden vaker gelezen.
Formuleer compact en duidelijk. Stuur geen zware plaatjes of pdf’s mee, maar mix de contentstrategie door de content te verspreiden over de e-mailing, de website of landingspagina en eventueel sociale media.
Zorg voor een zekere regelmaat in het e-mailcontact, zoals bij retentie, dagaanbieding of een nieuwsbrief. Dit schept vertrouwen.
Stuur de e-mail op het juiste tijdstip. Maandagmiddag, de dinsdagochtend en donderdag zijn voor zakelijk verkeer vaak doeltreffend.
Maak gebruik van (e-mail) marketing automation, een automatische inrichting van het marktbewerking- en lead-generatieproces met als doel het genereren van leads, verhogen van conversie en het bewerken van prospect grotendeels via e-mail.
Zorg dat alle zakelijke e-mail een standaard-ondertekening heeft met naam, adres, telefoon, e-mailadres, site-adres en links naar de sociale media netwerken.

Hoofdstuk 1: Europese AI Act en AI-geletterdheid

Geplaatst op door de beheerder

De Europese AI Act (de Europese wetgeving voor kunstmatige intelligentie) hanteert een benadering op basis van zogenoemde risicoklassen. Hoe groter het risico dat een AI-toepassing vormt voor de maatschappij, de veiligheid of de grondrechten, hoe zwaarder de verplichte eisen op het gebied van AI-geletterdheid (artikel 4) en transparantie. AI-geletterdheid omvat de vaardigheden, kennis en het begrip die medewerkers en organisaties in staat stellen om op een verantwoorde, bewuste en kritische manier met kunstmatige intelligentie om te gaan.

Het gaat hierbij niet alleen om het technisch kunnen bedienen van systemen, maar vooral om het begrijpen van de mogelijkheden en grenzen, het correct toepassen binnen toegestane kaders en het actief controleren op fouten, bias en de uiteindelijke maatschappelijke impact. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) treedt op als centrale coördinerend toezichthouder op algoritmes en AI. De AP handhaaft de regels rondom grondrechten, privacy, verboden AI-praktijken en specifieke hoogrisicosystemen (zoals biometrie, onderwijs en werk). Het Europees AI-bureau (European AI Office) houdt op Europees niveau direct toezicht op de krachtigste algemene AI-modellen (General-Purpose AI models met systemische risico’s).